Protegemos la confianza, anticipamos riesgos y ayudamos a tu organización a responder cuando una situación puede poner en juego su reputación.
#CultivamosMarcas
TÚ SIEMBRAS, NOSOTROS TE
AYUDAMOS A QUE CREZCA
En AOM trabajamos para identificar riesgos, preparar a la organización, proteger sus activos reputacionales y disponer de mecanismos de respuesta cuando aumenta la exposición pública.
Trabajamos tanto en prevención como en situaciones de exposición reputacional activa. El alcance se adapta al nivel de riesgo, los públicos afectados, la evolución del caso y los activos que necesitan protección.
Analizamos el entorno de la organización para identificar conversaciones, acontecimientos o señales que puedan evolucionar hacia un problema reputacional.
Puntos clave:
Escucha activa, medios, monitorización digital, señales de riesgo, alertas y evaluación reputacional.
Activamos un gabinete de crisis adaptado a la naturaleza y dimensión de cada situación. Asesoramos a Dirección en la toma de decisiones comunicativas, organizamos los flujos de información, coordinamos mensajes y públicos y ayudamos a mantener una respuesta consistente mientras evoluciona el escenario.
Puntos clave:
Comité de crisis, coordinación, comunicación interna y externa, mensajes, stakeholders y seguimiento.
La preparación reduce improvisaciones cuando el margen de reacción es limitado. Identificamos escenarios de riesgo, responsables, circuitos de validación, portavoces, públicos y mecanismos de respuesta para que la organización sepa quién decide, quién comunica y cómo actuar cuando se activa una situación crítica.
Puntos clave:
Mapa de riesgos, protocolo, comité, niveles de alerta, mensajes y circuitos de aprobación.
Gestionamos la interlocución con medios de comunicación cuando una situación reputacional genera interés público o informativo. Preparamos posicionamientos, comunicados, argumentarios, Q&A y mensajes clave y asesoramos sobre el grado de exposición adecuado en cada momento.
Puntos clave:
Prensa, posicionamientos, comunicados, argumentarios, entrevistas y respuesta mediática.
Preparamos a directivos y portavoces para intervenir en contextos de alta exposición, incertidumbre o presión informativa. Trabajamos mensajes, preguntas sensibles, lenguaje verbal y no verbal, entrevistas y escenarios críticos para reducir improvisaciones y mantener una comunicación coherente con la posición de la organización.
Puntos clave:
Media training, entrevistas, portavoces, simulación, Q&A y mensajes clave.
Cuando existen resultados negativos con elevada visibilidad, diseñamos estrategias de Online Reputation Management (ORM) orientadas a reforzar activos propios y contenidos relevantes y a reducir progresivamente la prominencia de resultados perjudiciales cuando existe margen técnico para hacerlo.
Puntos clave:
Reputación online, ORM, Google, contenidos negativos, activos digitales y desposicionamiento.
Identificamos escenarios, evaluamos riesgos, definimos protocolos y preparamos a las personas que deberán tomar decisiones o comunicar si el escenario llega a producirse.
La preparación permite ganar algo especialmente valioso en una crisis: tiempo y capacidad de decisión.
Cuando la crisis se activa, evaluamos su dimensión, los públicos afectados, el grado de exposición y la información disponible. A partir de ahí ayudamos a Dirección a coordinar la respuesta, establecer un marco de comunicación estable y adaptar los mensajes a medida que aparecen nuevos hechos.
El final de la exposición mediática no siempre significa el final del impacto reputacional. Analizamos qué huella ha dejado la crisis, cómo ha evolucionado la percepción y qué acciones son necesarias para recuperar reputación, reforzar activos y reducir la probabilidad de repetir los mismos errores.
La reputación puede verse comprometida por situaciones muy diferentes. Lo relevante no es únicamente el origen del problema, sino su capacidad para afectar a la confianza de los públicos de la organización.
Incidentes cuya dimensión trasciende la propia operativa y genera interés de empleados, clientes, administraciones, medios o sociedad.
Cuando una incidencia tecnológica se convierte también en un problema de confianza, comunicación y continuidad de negocio.
Decisiones empresariales, conflictos o acontecimientos que generan presión pública y requieren una posición clara de la organización.
Fallos, retiradas, incidencias de calidad o situaciones capaces de comprometer la confianza del mercado.
Conflictos o acontecimientos internos que trascienden fuera de la organización o afectan a la credibilidad ante empleados y otros públicos.
Información negativa, campañas de descrédito o contenidos con elevada visibilidad que pueden condicionar la percepción de clientes, talento, inversores o partners.
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Estudiamos el origen de la situación, su alcance, los actores implicados, la conversación existente y los escenarios posibles. Cuando trabajamos de forma preventiva, identificamos riesgos potenciales y vulnerabilidades antes de que se conviertan en una crisis.
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Determinamos qué dimensiones de la reputación pueden verse afectadas y qué públicos requieren atención prioritaria.
3
Establecemos responsabilidades, mensajes, portavoces, canales y tiempos. Coordinamos el marco de comunicación con Dirección y con las áreas implicadas para mantener una posición consistente dentro y fuera de la organización.
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Preparamos mensajes, comunicados, argumentarios, Q&A, contenidos y actuaciones necesarias para responder ante empleados, clientes, medios, instituciones y otros stakeholders.
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Seguimos la conversación y la exposición pública para determinar cómo está evolucionando el riesgo. Una vez contenido el episodio, analizamos su huella y activamos las acciones necesarias para favorecer la recuperación reputacional y extraer aprendizajes para futuras situaciones.
El alcance depende del nivel de exposición y las necesidades de cada organización. Puede incluir diagnóstico reputacional, identificación de riesgos, monitorización, diseño de protocolos, creación o dirección del gabinete de crisis, comunicación interna y externa, relación con medios, preparación de portavoces, reputación online y acciones de recuperación. AOM puede trabajar tanto de forma preventiva como durante una crisis activa.
No. De hecho, la preparación previa permite responder con mayor rapidez y reducir la improvisación cuando aparece un problema. El trabajo preventivo puede incluir identificación de riesgos, escenarios, protocolos, responsables, formación de portavoces y sistemas de monitorización. Una organización preparada dispone de mayor capacidad para decidir cuando aumenta la presión.
El gabinete de crisis es el equipo responsable de evaluar una situación crítica, tomar decisiones y coordinar la respuesta de la organización. Su composición depende del tipo de crisis, pero puede incorporar Dirección, Comunicación, Legal, Recursos Humanos, Operaciones, Tecnología u otras áreas afectadas. AOM puede asesorar y coordinar la dimensión comunicativa del gabinete, ayudando a establecer mensajes, públicos, tiempos y canales.
Una agencia de reputación online analiza y gestiona la información que condiciona la percepción digital de una empresa, marca o directivo. Puede monitorizar menciones, analizar resultados en buscadores, reforzar activos propios, producir contenidos reputacionales y trabajar para reducir la prominencia de determinados resultados negativos cuando existe margen técnico. En AOM integramos la reputación online dentro de una visión más amplia de reputación corporativa, comunicación y gestión de crisis.
Sí. Cuando la organización ya está expuesta, comenzamos analizando los hechos confirmados, el grado de difusión, los públicos afectados, las comunicaciones realizadas hasta ese momento y los principales riesgos de escalada. A partir de esa valoración definimos con Dirección el marco de respuesta y las actuaciones comunicativas necesarias.
Analizamos si la situación requiere una respuesta pública y qué nivel de exposición resulta adecuado. Podemos preparar comunicados, posicionamientos, argumentarios y Q&A, gestionar consultas de periodistas y preparar a los portavoces para entrevistas o comparecencias. No todas las crisis exigen la misma exposición mediática: parte del trabajo consiste precisamente en determinar cuándo comunicar y cuándo no añadir más ruido.
El media training prepara a directivos y portavoces para comunicarse eficazmente ante medios y otros escenarios de alta exposición.
Trabajamos mensajes, técnicas de entrevista, preguntas difíciles, lenguaje verbal y no verbal y simulaciones de situaciones reales.
Su finalidad no es enseñar respuestas prefabricadas, sino ayudar al portavoz a mantener claridad, precisión y coherencia bajo presión.
El media training prepara a directivos y portavoces para comunicarse eficazmente ante medios y otros escenarios de alta exposición.
Trabajamos mensajes, técnicas de entrevista, preguntas difíciles, lenguaje verbal y no verbal y simulaciones de situaciones reales.
Su finalidad no es enseñar respuestas prefabricadas, sino ayudar al portavoz a mantener claridad, precisión y coherencia bajo presión.
Tanto si necesitas preparar a tu empresa ante posibles escenarios de riesgo como si ya existe una situación que requiere respuesta, analizamos el contexto y definimos el nivel de intervención adecuado.
