Cómo gestionar con éxito una crisis de reputación empresarial: caso Ybarra

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Crisis de reputación empresarial

En el complejo entorno empresarial, la reputación de una empresa es su carta de presentación ante el mundo. Sin embargo, esta reputación, construida con esfuerzo y dedicación a lo largo del tiempo, puede verse amenazada rápidamente si surgen problemas graves y los directivos no los gestionan con acierto. 

Grupo Ybarra, con su amplia trayectoria y reconocimiento en el mercado, vivió esta situación cuando un incendio devastador afectó su principal fábrica en la localidad sevillana de Dos Hermanas. 

En este artículo explicaremos cómo Ybarra enfrentó este incidente y cómo su actuación es un ejemplo de cómo gestionar con éxito una crisis de reputación empresarial.

 

¿Qué es una crisis de reputación empresarial? 

Una crisis de reputación empresarial es cualquier situación que afecta negativamente a la imagen pública de una organización y la percepción que se tiene de ella, pudiendo dañar su credibilidad y la confianza que inspira en empleados, clientes, proveedores y público general.

En la era digital, donde la información se propaga rápidamente, es esencial que las empresas estén preparadas para responder adecuadamente ante cualquier situación crítica. Una buena gestión por parte de sus CEO es fundamental para superar la situación.

 

El caso Ybarra: un ejemplo de éxito en la gestión de una crisis

Grupo Ybarra es una empresa sevillana del sector agroalimentario fundada en 1842. Con una facturación anual de 245.000.000 euros, cuenta con una plantilla de cerca de 250 empleados y está presente en más de 80 países del mundo. 

En 2016, cuando la compañía se encontraba en un gran momento económico, con cifras récord de facturación, tuvo que hacer frente a una crisis inesperada que obligó a interrumpir temporalmente su producción. El 16 de julio un incendio arrasó su fábrica principal en Dos Hermanas (Sevilla), acabando en tan solo 24 horas con el 75% de su producto. Medio centenar de bomberos participaron en las labores de extinción y fue necesario desalojar dos urbanizaciones cercanas así como cortar al tráfico la carretera que une Dos Hermanas con Isla Menor.

Crisis de reputación empresarial
Crisis de reputación empresarial

La clave del éxito: la respuesta de Ybarra

Tras el devastador incendio, Ybarra se encontró en una situación crítica que requería una respuesta rápida y efectiva. La gestión de esta crisis se llevó a cabo en varias etapas:

  1. Comunicación proactiva. Ybarra tomó la iniciativa rápidamente, controlando el relato con una comunicación activa a los medios de comunicación, clientes y al público en general sobre el incidente. Esta transparencia ayudó a manejar la información que circulaba y a asegurar a los grupos de interés que estaban tomando medidas para solventar la situación.
  2. Apoyo público y personalizado a los empleados. La empresa mostró una profunda preocupación por sus cerca de 200 empleados afectados. Se tomaron medidas para garantizar su bienestar y se les mantuvo informados sobre los pasos a seguir y las soluciones a corto y largo plazo.
  3. Evaluación de daños y plan de recuperación. Ybarra llevó a cabo una evaluación exhaustiva de los daños. Con la información recopilada, elaboró un plan de recuperación que incluía la reubicación temporal de la producción y la búsqueda de soluciones para retomar la actividad lo antes posible.
  4. Negociación de indemnizaciones. Gracias a su cobertura de seguro, Ybarra pudo negociar una indemnización que ayudó a mitigar las pérdidas económicas inmediatas y a financiar parte de la reconstrucción.
  5. Reconstrucción y mejora. En lugar de reconstruir lo que se había perdido, Ybarra vio el problema como una oportunidad para modernizar y mejorar sus instalaciones. La nueva fábrica no sólo se construyó con tecnologías más avanzadas, sino que también se implementaron medidas de seguridad adicionales para prevenir futuros incidentes.
  6. Reafirmación de compromiso con la calidad. A pesar del revés, Ybarra confirmó su apuesta por la calidad de sus productos. La empresa aseguró a sus clientes y consumidores que, a pesar del incidente, continuarían ofreciendo productos de la misma calidad y sabor que los habían caracterizado durante años.

A través de una gestión efectiva, una comunicación transparente y una visión orientada hacia el futuro, Ybarra no sólo superó la crisis, sino que también fortaleció su posición en el mercado y su relación con clientes, empleados y demás partes interesadas.

 

¿Qué lecciones sacamos de esta gestión de crisis?

  1. Comunicación efectiva. La transparencia y la rapidez en la comunicación fueron esenciales para Ybarra. Mantener informados a las partes interesadas (empleados, clientes y proveedores), así como al público fue crucial.
  2. Preparación. Este incidente reafirmó la necesidad de tener protocolos de emergencia y planes de contingencia robustos.
  3. Resiliencia empresarial. A pesar de las adversidades, Ybarra actuó con determinación, adaptándose a las circunstancias y trazando un camino hacia la recuperación y el crecimiento.

3 consejos para gestionar una crisis de reputación empresarial

  1. Monitorización de datos. En la era digital, es vital mantener un pulso constante sobre las percepciones y conversaciones relacionadas con tu marca.
  2. Formación. Capacita a tu equipo para que esté listo para actuar, comunicar y tomar decisiones informadas en momentos de crisis.
  3. Empatía. Mostrar humanidad, comprensión y empatía es esencial, especialmente cuando hay personas afectadas en un suceso.

Aunque las crisis son desafiantes, también ofrecen oportunidades para aprender, adaptarse y fortalecer la capacidad de actuación de una empresa ante una situación crítica. El caso de la crisis empresarial de Ybarra es una lección inspiradora sobre la importancia de la preparación, la comunicación, la respuesta y la recuperación.

¿Te encuentras en medio de una crisis de reputación? Nos encantaría escuchar tu historia. Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.